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乌库火车站无缝对接温暖“重点旅客”

来源:巴音郭楞日报 发布时间:2018-02-13
摘要:乌库火车站无缝对接温暖重点旅客 2月9日,客运员连洁帮助乘客将患有癫痫病的女孩扶上轮椅,送出火车站。 巴音郭楞日报记者 杨坤 摄 丝路楼兰网全媒体讯(巴音郭楞日报记者 景丽君) 乌鲁木齐和库尔勒两地火车站无缝对接,为需要帮助的重点旅客出行铺就了一条

乌库火车站无缝对接温暖“重点旅客”

2月9日,客运员连洁帮助乘客将患有癫痫病的女孩扶上轮椅,送出火车站。 巴音郭楞日报记者 杨坤 摄

      丝路楼兰网全媒体讯(巴音郭楞日报记者 景丽君) 乌鲁木齐和库尔勒两地火车站无缝对接,为需要帮助的重点旅客出行铺就了一条爱心大道,让他们真正享受到了“安全出行、方便出行、温馨出行”的优质服务。2月8日上午,梨城市民玉先生拨打本报热线,为乌库两地火车站无微不至的帮助和关怀点赞。

      玉先生说,他的妻子玛女士患乳腺癌,在乌鲁木齐市的新疆医科大学附属肿瘤医院做了手术,1月26日乘火车返回库尔勒。因妻子行动不便,需要坐轮椅,他抱着试试看的心态拨打了火车站的客运服务电话12306。客运值班员详细询问情况后告知玉先生,他们会准备轮椅,并派工作人员在专用绿色通道处等待。

      1月26日15时左右,玉先生与妻子到达乌鲁木齐火车南站,正在四处张望时,有工作人员上前询问:“您是玉先生吗?”确认后,工作人员立即推来轮椅,搀扶玉先生的妻子坐上轮椅,推着她来到“重点旅客”候车室候车,并端来了热水。

      17时许,工作人员推着玉先生的妻子走专用绿色通道,将玉先生夫妇送到车厢座位上。途中,玉先生又接到了库尔勒火车站工作人员的电话,告知他已经安排好接站人员。

      23时40分,列车到达库尔勒火车站,玉先生夫妇正准备下车,又听到了库尔勒火车站工作人员的声音:“您是玉先生吧?我是库尔勒火车站的客运员,我来接您出站。”玉先生再次被工作人员的温情打动,一遍遍地表达谢意。在工作人员的全程帮助下,玉先生夫妇顺利地出站、乘车回家。

      2月9日上午,记者在库尔勒火车站看到,火车还有10分钟到达库尔勒火车站时,软席候车室客运员连洁已经把一辆轮椅推到站台上。火车到站后,从车上下来一对中年夫妇,他们和连洁一起将一名女孩扶上轮椅。女孩14岁,患癫痫病多年。从2017年10月开始,女孩的爸爸妈妈就带着她从乌鲁木齐来库尔勒看病,一个月要来两三次,后期还要治疗一年。

      女孩的妈妈说:“我们已经来了十几趟了,每次都是她来接我们出站,真是辛苦她了。”

      “没关系,这些都是我们应该做的。”连洁说,她一天最多的时候接送过十几个重点旅客。因为还有一个旅客需要接站,连洁顾不得多说,转身推着轮椅快速返回站台。

      据库尔勒火车站客运车间相关负责人介绍,一直以来,库尔勒火车站把“老、幼、病、残、孕”等重点旅客作为服务重点对象。行动不便的老人、病人和靠辅助器具才能行动的残疾、孕妇等重点旅客,只要持有铁路有效车票,可以通过12306电话预约或工作人员在巡逻中发现以上情况的旅客,他们就能享受优先进站、上车、便利出站以及贴心的全程照顾。

 

责任编辑:沈阳

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